Politique d'accessibilité du service à la clientèle (LAPHO)

Cette politique vise à répondre aux exigences des normes d'accessibilité pour les services à la clientèle, règlement de l'Ontario 429/07 en vertu de la loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario(LAPHO) , et s'applique à la fourniture de biens et de services au public ou à d'autres tiers, et non aux biens eux-mêmes.

InterRent fera tous les efforts raisonnables pour s'assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances :

• Veiller à ce que tous les clients bénéficient de la même valeur et de la même qualité ;
• Permettre aux clients en situation d'handicap de faire les choses à leur manière et à leur rythme lorsqu'ils accèdent aux biens et aux services, pour autant que cela ne présente pas de risque pour la sécurité ;
• Utiliser des méthodes alternatives lorsque c'est possible pour s'assurer que les clients en situation d'handicap ont accès aux mêmes services, au même endroit et d'une manière similaire ;
• Prendre en compte les besoins individuels lors de la fourniture de biens et de services ; et
• Communiquer d'une manière qui tienne compte du handicap du client.

Définitions

Dispositif d ‘assistance – est une aide technique, un dispositif de communication ou tout autre instrument utilisé pour maintenir ou améliorer les capacités fonctionnelles des personnes en situation d'handicap. Les appareils fonctionnels personnels sont généralement des appareils que les clients apportent avec eux, tels qu'un fauteuil roulant, un déambulateur ou une bouteille d'oxygène personnelle, et qui peuvent les aider à entendre, voir, communiquer, se déplacer, respirer, se souvenir et/ou lire.

Handicap - le terme "handicap", tel que défini par la loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et le code des droits de l'homme de l'Ontario, désigne :

• tout degré d'incapacité physique, d'infirmité, de malformation ou de défigurement causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l'épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, d'amputation, de manque de coordination physique, de cécité ou de déficience visuelle, de surdité ou de déficience auditive, de mutisme ou de trouble de la parole, ou la dépendance physique à l'égard d'un chien-guide ou d'un autre animal, d'un fauteuil roulant ou d'un autre appareil ou dispositif correctif ;
• Une déficience mentale ou un trouble du développement ;
• Un trouble de l'apprentissage ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l'utilisation de symboles ou du langage parlé ;
• un trouble mental; ou
• une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre du régime d'assurance établi en vertu de la loi de 1997 sur la sécurité et l'assurance des travailleurs.

Chien-guide - chien de travail hautement entraîné qui a été dressé dans l'un des établissements énumérés dans le règlement de l'Ontario 58 en vertu de la Loi sur les droits des aveugles, afin de permettre aux personnes aveugles de se déplacer, d'être en sécurité et d'être plus autonomes.

Animal d'assistance - conformément au règlement de l'Ontario 429/07, un animal est un animal d'assistance pour une personne handicapée si :

• s'il est évident que l'animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap ; ou
• si la personne fournit une lettre d'un médecin ou d'une infirmière confirmant que la personne a besoin de l'animal pour des raisons liées à son handicap.

Chien d'assistance - conformément à la Loi sur la protection et la promotion de la santé, Règlement de l'Ontario 562, un chien autre qu'un chien-guide pour aveugles est un chien d'assistance si :

• il est évident pour une personne moyenne que le chien sert de chien d'assistance à une personne souffrant d'un handicap médical ;
• ou la personne qui a besoin du chien peut fournir sur demande une lettre d'un médecin ou d'une infirmière confirmant que la personne a besoin d'un chien d'assistance..

Personne de soutien - comme indiqué dans le règlement de l'Ontario 429/07, une personne de soutien désigne, pour une personne handicapée, une autre personne qui l'accompagne pour l'aider à communiquer, à se déplacer, à s'occuper de sa personne, à répondre à ses besoins médicaux ou à accéder à des biens et services.

 

Dispositifs d'assistance

InterRent invite les personnes en situation d'handicap à utiliser des dispositifs d'assistance pour obtenir, utiliser ou bénéficier des services d'InterRent.

Chiens guides, animaux d'assistance et chiens d'assistance

Un client en situation d'handicap accompagné d'un chien guide, d'un animal d'assistance ou d'un chien d'assistance sera autorisé à accéder aux locaux ouverts au public, à moins qu'il n'en soit autrement exclu par

la loi. S'il n'est pas évident que l'animal est utilisé par le client pour des raisons liées à son handicap, InterRent peut demander une vérification au client.

• une lettre d'un médecin ou d'une infirmière confirmant que la personne a besoin de l'animal pour des raisons liées à son handicap ;
• une carte d'identité valide signée par le procureur général du Canada ; ou,
• un certificat de formation délivré par une école reconnue de dressage de chiens guides d'aveugles ou d'animaux d'assistance.

Le client accompagné d'un chien guide, d'un chien d'assistance et/ou d'un animal d'assistance est responsable de la garde et du contrôle de l'animal à tout moment. En cas de problème de santé et de sécurité (allergie grave), d'autres dispositions seront prises.

 

Personnes de soutien

Les personnes de soutien sont les bienvenues dans les locaux d'InterRent.  À aucun moment, une personne en situation d'handicap ne sera empêchée d'avoir accès à sa personne de soutien lorsqu'elle se trouve dans les locaux de l'entreprise. 

Le consentement de la personne en situation d'handicap est requis lorsqu'il s'agit de communiquer des questions d'ordre privé liées à la personne en situation d'handicap, en présence d'une personne de soutien.

 

Avis de perturbation temporaire du service

InterRent s'efforcera de prévenir ses clients en cas de perturbation des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées.  La notification comprendra des informations sur la raison de l'interruption et sa durée prévue, ainsi qu'une description des installations ou services de remplacement, s'ils sont disponibles.  Dans certains cas d'interruption d'urgence, il peut s'avérer impossible de donner un préavis.

 

Processus de retour sur expérience

InterRent accueille favorablement les commentaires, y compris ceux concernant la prestation de ses services aux personnes en situation d'handicap.  InterRent examinera toutes les plaintes relatives à ces services et y répondra de manière rapide, complète et objective.  Tous les clients peuvent soumettre leurs commentaires ou questions au numéro gratuit 1-833-AT-IRENT (1-833-284-7368) ou par courriel à accessibility@irent.com.         

 

Formation

InterRent veillera à ce que toutes les personnes auxquelles cette politique s'applique reçoivent la formation requise par les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle. En outre, une formation continue sera dispensée à tous les nouveaux membres de l'équipe dans le cadre du processus d'intégration d'InterRent.

Un registre des formations dispensées aux membres de l'équipe d'InterRent sera conservé dans les dossiers des membres de l'équipe.  

 

Avis de disponibilité et format des documents

InterRent informera ses clients que les documents relatifs à la norme d'accessibilité pour le service à la clientèle sont disponibles sur demande et dans un format qui tient compte du handicap du client. L'information sera affichée dans un lieu bien visible appartenant à InterRent et exploité par elle, sur son site Internet et/ou par tout autre moyen raisonnable.

 

Modification de cette politique ou d'autres politiques

Toute politique qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes en situation de handicap sera modifiée ou supprimée. Des modifications de la politique peuvent être nécessaires pour refléter les changements législatifs.

 

Administration

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou les procédures qui y sont liées, veuillez contacter : accessibility@irent.com.